前幾天我在RICU上夜班，剛接班，57床的家屬就到護士站問我，“你們有車子嗎，我一個人能推動嗎？俺娘明天早上要去做檢查，就我自己在這，要是我推不動，我得給家里打電話，讓他們在樓底下等著，也知不道幾點讓他們來合適?！?/span>

“大叔，我們這里有平車，做檢查的時候可以推著，要是家屬不方便，我們可以陪檢。而且奶奶這個情況推輪椅就可以，這樣你一個人就能和奶奶去做檢查了。”

“本來我也尋思著用輪椅就行了，可這個檢查單上寫著穿底褲，這么冷的天，光穿個褲衩子，不凍著俺娘嗎，咋地也得蓋著被啊，這不得用車子推啊！”

聽著大叔這么一說，我瞬間明白是咋回事了，看來大叔誤會了。“大叔，上面寫著穿底褲，是因為有的患者年紀大了，不習慣穿內褲。咱做下肢彩超的時候又需要脫下外面的褲子，如果不穿內褲可能會不方便，是不？”

“原來是這么一回事啊！我還尋思做這個檢查必須只穿內褲去來。從發(fā)了單子我就納悶，還不好意思問，光害怕麻煩你們。”大叔如釋重負的說。

“沒事，大叔，有事您就說，這是我們工作不到位，多說一句話給您解釋解釋就好了，也不至于您這么為難。以后有啥不明白的來問我們就行，不用不好意思的。”

“謝謝你護士，多虧了你給我解釋。”

聽著這個七尺男兒的感謝，我陷入了反思，我們平時多講一句，就會減少家屬不必要的疑問與麻煩。這不正是優(yōu)質服務舉措三多三少的內容嗎：護士多講一句，讓病人少問一句；護士多走一步，讓病人少等一刻；護士多做一點，讓病人少痛一點。

一句話，就會多一份理解，多一份溫情！

范頡（呼吸與危重癥醫(yī)學科）